FATORES DE INSUCESSO DO BALANCED SCORECARD E POSSÍVEIS SOLUÇÕES: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DO SETOR VAREJISTA

Laryssa Nogueira, Jeferson Vinhas Ferreira, Sheldon William Silva, Fabrício Pelloso Piurcosky, Pedro dos Santos Portugal Júnior, Nilton dos Santos Portugal

Resumo


O presente trabalho tem como principal objetivo analisar a aplicação do Balanced Scorecard (BSC) em uma empresa do setor varejista situada no sul do Estado de Minas Gerais e identificar os fatores de insucesso decorrentes da utilização dessa ferramenta. Para alcançar o propósito da pesquisa, optou-se por um estudo documental e exploratório, utilizando do método de estudo de caso para compreender o processo de introdução do projeto e os resultados alcançados, bem como os desafios e limitações. Portanto esse artigo visa contribuir para o conhecimento sobre como as empresas podem aplicar essa ferramenta da gestão estratégica para que obtenham sucesso de forma a ultrapassarem suas limitações. Desta forma, pode-se concluir que o BSC é uma ótima ferramenta capaz de auxiliar muito os gestores, principalmente em um ambiente de alta competitividade. Entretanto, a empresa analisada não desenvolveu o BSC de forma exitosa, contribuindo para o insucesso elementos como a falta de envolvimento da alta administração e a dificuldade no acesso e entendimento das informações. 


Palavras-chave


Balanced Scorecard; Gestão estratégica; Varejo

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Direitos autorais 2019 Revista Conbrad [ISSN 2525-6815] Qualis B5

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